你是否遭遇过虚假投诉？ 阿里巴巴首次封杀“知产流氓”
更新时间：2017-02-08
◇ 恶意投诉已经成为黑色产业，2016年阿里平台近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，卖家损失过亿。
◇ 恶意投诉占到阿里平台知识产权保护投诉总量24%，多来自类似杭州网卫的“知产流氓”。
◇ 专家呼吁恶意投诉非法牟利入刑。
2月7日，阿里巴巴首次针对利用虚假投诉骚扰勒索淘宝商家的恶意知识产权代理公司发布封杀令。杭州网卫科技有限公司（以下简称“网卫”）因屡屡对商家进行虚假投诉，成为首个遭封杀对象。阿里巴巴决定在全平台停止受理“网卫”代理发起的任何知产投诉，也公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。针对“网卫”的恶行，阿里巴巴平台治理部知识产权保护总监叶智飞表示：正在考虑诉诸法律途径维护平台及商家权益。
通过故意虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标等方法，恶意知识产权代理公司对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店，超过百万淘宝卖家的正常经营遭到严重影响。在一些经销商的操纵下，此类公司成为经销商私下合谋打击对手的黑色工具，利用投诉机制达到渠道和价格管控，实现暗箱操作下的利益分配。同时大量“知产流氓”也以此胁迫商家收取保护费。
封杀令代表阿里巴巴正式向“杭州网卫”为代表的恶意投诉黑色产业宣战。阿里巴巴平台治理部统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。包括NIKE等品牌权利方被恶意抢注，甚至“微信”商标证明和马化腾签名都被伪造，以达到李鬼投诉李逵式的骚扰勒索。
这是国内首起向恶意投诉公开宣战的案例。中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为，当恶意投诉达到相当危害程度时，应该追究投诉人的行政责任和刑事责任。
打手“网卫”非法牟利
对“杭州网卫”的注意源于2016年7月的一起投诉。“网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于“网卫”有品牌正式授权，依照国内外通行的“通知-删除”规则，打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。
遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉，证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实，平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复，更将此前积累的评价和销售记录一扫而空，给商家声誉带来严重损害。
此后阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉，矛头都指向“网卫”。通过回滚大数据，打假小二发现“网卫”投诉过平台数千卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。2015年以来，“网卫”投诉遭卖家申诉后，“主动撤销投诉率即超过60%，远超正常值。
进一步数据分析显示，“网卫”还对多家运动品牌商家发起假货投诉，最终被查证是在一些经销商的操纵下，利用投诉机制打击利益联盟外商家。当时众多被投诉的商家还找到“网卫”负责人袁某，在私下付费后，他表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。“网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具，更趁机勒索商家。
专家呼吁恶意投诉非法牟利入刑
阿里巴巴平台治理部披露，目前恶意投诉总量已占到知识产权保护投诉总量的24%。绝大部分恶意投诉，来源于类似“网卫”的各类“知产流氓”公司。
恶意投诉在2015年影响平台商品量即增加150%超过200万条，2016年则猛增至600万条。而绝大部分恶意代理公司投诉成立率不足10%。
知识产权保护的目的是鼓励创新、维护市场公平激发市场活力，本是品牌、商家和市场的保护屏障；而“知产流氓公司”恶意利用这一机制寄生于大量合法商家，给商家和品牌带来损失的同时，也大量占用浪费平台用于保护知识产权的人力、物力投入，更是对市场公平秩序的严重破坏。
中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春分析认为，法律要求电商平台建立的通知-删除机制，是为了保护正当维权的权利人，如果有证据证明是恶意投诉，而非正当的维权，那么平台有权利拒绝。她同时呼吁，除了电商平台建立黑名单制度 “自救”外，法律上也应尽快制定出配套方案，包括合格通知（投诉）的门槛设定、恶意投诉行为的法律认定、恶意投诉导致损失的救济性规定以及相应的平台免责措施等等，甚至在恶意投诉达到相当危害程度时候，建议追究投诉人的行政责任和刑事责任。
案例
“知产流氓”恶意投诉勒索百万网店，NIKE与“马化腾”也不能幸免
伪造微信商标权益证明和马化腾签名、抢注NIKE商标投诉官方旗舰店、建立知名品牌虚假官方网站投诉商家图片侵权。这类恶意利用阿里巴巴严格知识产权保护机制的李鬼投诉李逵式闹剧，背后是超过百万淘宝商家每年上亿元的损失，以及众多“知识产权流氓”借以牟利的黑色产业。
通过故意虚假陈述、伪造凭证和抢注商标等方法，恶意知识产权代理公司对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店。在一些经销商的操纵下，此类公司成为经销商私下合谋打击对手的黑色工具，利用投诉机制达到渠道和价格管控，实现暗箱操作下的利益分配。同时大量“知产流氓”也以此胁迫商家收取保护费。
2016年初，深圳市某知识产权代理公司伪造“微信”商标注册证、带有马化腾签字以及腾讯公章的投诉委托证明，以商家使用带有“微信”一词的商品名称侵权为由，对众多平台商家进行“恶意投诉”。一个月时间内使数十个商家上百个商品链接被删除。在大数据筛查预警后，经阿里巴巴平台治理部与腾讯公司确认，腾讯最终报警追究其责任。
伪造的“微信”商标注册证
深圳某知代公司伪造的带有马化腾签字的腾讯公司委托侵权证明
2015年底至2016年中，一知代公司抢注NIKE品牌的“Y”图形，对NIKE旗舰店等官方或者官方授权店铺的双肩背包产品以商标侵权发起恶意投诉，共有上百商家超过两千个商品链接被删除。最终阿里巴巴平台治理部查证该知代公司与耐克官方无任何关系，其投诉只为向商家诈取保护费。
遭到抢注的耐克商标
2016年5月，梁某某等人开办的知产代理公司假冒厂家注册域名建立虚假“官网”，以淘宝商家盗用其“官网”图片为由发起投诉进行敲诈。警方统计，两个月内，16省47市98名商家被敲诈1000元至30000元不等的“授权费”。在阿里巴巴平台治理大数据筛查协助下终被佛山公安破获，涉案金额超100万元。
因经营恶意投诉诈骗网站梁某某兄弟在河北燕郊的家中被警方抓获
一些恶意投诉方将非显著性名称进行商标抢注，对淘宝卖家进行侵权投诉进行勒索。家住北京现年已近70岁的老太太张某某，就注册了上百个淘宝热搜词，例如“机车”、“邮差”、“花苞”甚至“破洞”等，对名称中带有这些词的商品恶意投诉，且专门在大促期间集中投诉。某鞋类淘宝商家就被张某某以其抢注的“刀锋”一词投诉。被勒索4000元之后才获得所谓“授权”，却因耽误大促最佳时段损失20多万。
被恶意投诉人张某某注册的“破洞”商标
某体育用品淘宝店长期从某知名国产运动品牌总经销商处正规进货，却持续遭到“杭州网卫”知代公司投诉售假，由于“杭州网卫”拥有品牌正式知产投诉授权，此店疲于应付无休止投诉最终被迫关闭。店主私下打探才得知是一些经销商私下达成利益联盟，操纵“网卫”打击联盟外对手。某销售户外手表的陈先生也因同样原因遭到“网卫”以虚假购买认定方式进行的反复恶意投诉，最终其一家天猫店被迫关店，数家淘宝店铺销量大跌，总损失上百万元。
阿里巴巴平台治理部通过大数据筛查，发现“网卫”投诉过平台数千卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。“网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具，更趁机勒索商家。
阿里巴巴平台治理部统计，目前恶意投诉已占到阿里巴巴知识产权保护平台接受投诉总量的24%。近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。阿里巴巴因此在2月7日对已被查证以大量恶意投诉非法牟利的杭州网卫科技有限公司进行全平台封杀，不再受理其任何投诉。同时阿里巴巴平台治理部正在考虑诉诸法律途径维护平台及商家权益。
大通编辑：孔双双
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